تقديم برامج المساعدة القائمة على الواقع المعزز
باستخدام Zoho Lens، يمكنك تزويد عملائك بالمساعدة عن بُعد المستندة إلى الواقع المعزز. ما عليك سوى الوصول إلى كاميرا الهاتف الذكي الخاصة بالمستخدم من مكتبك لرؤية مشكلة المعدات وحلها على الفور. تساعدك ميزات Zoho Lens التي لا مثيل لها على تشخيص المشكلات وإصلاحها وإنجاز الأمور على الفور.
- تراكب الواقع المعزز
- المساعدة عن بعد
- تصور المنتج
- التدريب والتعليم
Zoho Lens مميزات
بث مباشر للكاميرا
قدِّم دعمًا مؤثرًا لعملائك من خلال الوصول إلى بث مباشر عالي الدقة للكاميرا من هواتفهم الذكية أو نظاراتهم الذكية. يتيح لك ذلك رؤية المشكلات بوضوح وتقديم التعليمات مباشرة من مكتبك.
توضيح باستخدام كائنات ثلاثية الأبعاد
تعمل Zoho Lens على تحسين التواصل بين الفنيين والمستخدمين النهائيين من خلال إضافة معلومات إضافية إلى التدفق المستمر. يمكن للمستخدمين تحديد مواقع محددة بسهولة على الشاشة عن طريق إضافة التعليقات التوضيحية والأسهم. يمكن لكلا الطرفين أيضًا الرسم على الشاشة باستخدام أداة القلم الرصاص والاستفادة من أدوات التحرير الكاملة المتاحة.
الاستفادة من دعم الزجاج الذكي
تتكامل Zoho Lens مع كبار موردي الزجاج الذكي، مما يمكّن الفنيين من تلقي التعليمات أثناء العمل بدون استخدام اليدين، ويتجاوز الدعم التقليدي وقيود الهواتف الذكية لتقديم مساعدة مميزة.
الاستفادة من VoIP والدردشة النصية
قدِّم دعمًا مؤثرًا لعملائك من خلال الوصول إلى بث مباشر عالي الدقة للكاميرا من هواتفهم الذكية أو نظاراتهم الذكية. يتيح لك ذلك رؤية المشكلات بوضوح وتقديم التعليمات مباشرة من مكتبك.
تجميد دفق الكاميرا
لتحليل التفاصيل الفنية بعمق، يمكنك تجميد تدفق الكاميرا وإنشاء صورة ثابتة لإجراء فحص دقيق. وهذا يسمح بفهم أعمق للمسألة، مما يؤدي إلى اتخاذ إجراءات ثاقبة.
التقاط لقطات من دفق الكاميرا
يمكن للفنيين تلقي التعليمات دون استخدام اليدين أثناء العمل، مما يتجاوز الدعم التقليدي وقيود الهاتف الذكي. تتكامل Zoho Lens مع كبار موردي الزجاج الذكي لتقديم مساعدة مميزة.
الاستفادة من VoIP والدردشة النصية
تلغي الدردشة المدمجة في Zoho Lens الحاجة إلى تطبيقات المراسلة الخارجية أثناء الجلسات، مما يعزز إمكانات المساعدة المرئية التفاعلية من خلال VoIP والدردشة النصية.
تجميد دفق الكاميرا
للحصول على تحليل مفصل ومناقشة المشكلات الفنية، قم بتجميد تدفق الكاميرا لإنشاء صورة ثابتة. وهذا يسمح بالمراقبة الدقيقة، مما يؤدي إلى اتخاذ إجراءات ثاقبة.
التقاط لقطات من دفق الكاميرا
يمكن للفنيين تلقي التعليمات دون استخدام اليدين أثناء العمل، مما يتجاوز الدعم التقليدي وقيود الهاتف الذكي. تتكامل Zoho Lens مع كبار موردي الزجاج الذكي لتقديم مساعدة مميزة.
إنشاء تحليلات الجلسة
تزود تقارير الجلسات المشرفين المتميزين برؤية شاملة لجميع الأنشطة التي يقوم بها أعضاء المؤسسة. تتضمن هذه التقارير وقت البدء ومدة الجلسة وفيديو الجلسة وعنوان الجلسة ونظام التشغيل وعنوان IP للجهاز.
التعامل مع SDK المحمول
من خلال دمج إمكانات المساعدة عن بعد في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك باستخدام SDK للهاتف المحمول، يمكنك توسيع نطاق وصولك إلى العملاء. سيسمح هذا للمستخدمين النهائيين بالانضمام إلى الجلسات مباشرة من تطبيقك.
إدارة الفنيين لديك بكفاءة
من خلال تعيين الأذونات والأدوار لفنيي تكنولوجيا المعلومات لديك بناءً على مهاراتهم، يمكنك تقييد بعض الحالات أو المشكلات عليهم. يتيح لك هذا النهج المخصص تقديم تجربة فريدة للعملاء.